איך לתקשר עם לידים שנאספו ואיך לשמור על קשר עם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם
תקשורת נכונה עם לידים שנאספו היא קריטית להצלחה של כל עסק. בין אם מדובר בהודעות אישיות ברשתות החברתיות, מיילים או שיחות טלפון, הדרך שבה אתם מתקשרים יכולה להשפיע על הסיכוי להפוך את הלידים ללקוחות. במאמר זה נבחן כיצד לכתוב הודעות אישיות שזוכות לתגובה, איך לכתוב מיילים אפקטיביים, וכיצד לקיים שיחות מכירה בצורה מקצועית.
כתיבת הודעה אישית ברשתות החברתיות
בכדי לכתוב הודעה אישית שתזכה לתגובה, ישנם מספר אלמנטים חשובים:
- פתיחה אישית: התחילו בברכה חמה ושמותיהם של הלידים. אם יש רצון להות מקוריים יותר, אפשר גם להוסיף את שם החברה שבה עובד הליד. זה יוצר קשר אישי ומראה על תשומת לב.
- הזכירו סיבה להודעה: ציינו מדוע אתם פונים אליהם. האם הם הגיבו לפוסט? האם הם הביעו עניין במוצר מסוים?
- הצעו ערך מוסף: הוסיפו טיפים, מידע או הצעה שיכולים להועיל להם כדי לעודד תגובה.
- סיימו בשאלה: שאלה מעוררת דיאלוג, שיח שיכול לגרום לליד להרגיש שלא מדובר בעוד ניסיון למכור.
דוגמה: "היי תמר, אני רואה שהגבת לפוסט שלנו על תזונה בריאה! רציתי לשתף איתך כמה מתכונים בריאים שאולי יעניינו אותך. איך זה נשמע לך?
איך לכתוב מייל ללקוח פוטנציאלי
כתיבת מייל אפקטיבי היא מאתגרת שכן אנו מוצפים. כדי לבלוט בתוך תיבת הדואר של הליד רצוי לבצע מספר פעולות:
- נושא ברור ומעניין: השתמשו בכותרת שתופסת את תשומת הלב, לדוגמה: "הדרך הקלה להתחיל לאכול בריא!"
- תוכן ממוקד: התחילו בברכה אישית, הסבירו את הסיבה לפנייה והציעו פתרון או מידע רלוונטי למוצר שלכם.
- קריאה לפעולה: סיימו במידע כיצד להמשיך, כמו קישור למאמר נוסף, הזמנה לשיחת ייעוץ או הצעה למבצע. שימו לב שהקריאה לפעולה היא ברורה. מומלץ לסיים את המייל בשאלה כדי לעורר תגובה.
דוגמה: "שלום דוד, אני מקווה שאתה בסדר! רציתי לשתף אותך במדריך שלנו להכנה מהירה של ארוחות בריאות. זה המייל שאפשר לשלוח את המדריך?"
שיחת מכירה עם לקוח פוטנציאלי
שיחות מכירה הן עדיין הדרך ביותר לסגור עסקאות. כמו שנאמר אין תחליף ליצירת קשר אישי עם ליד. גם כאן אנו מוצפים במידע ולכן קשה ללקוח הפוטנציאלי להבחין מה שווה את הקשב שלו. בחלק הזה, ננסה בקצרה להסביר מה כדאי לעשות בשיחת המכירה כדי למכור יותר או לפחות לפתוח את הדלת לפולו אפ בהמשך.
- יצירת רושם ראשוני: החלק בתחילת שיחת המכירה שבו יש הצגה עצמית. בחלק הזה נרצה להיכנס לשיחה חיובית, שהלקוח יהיה מסוקרן וישתף פעולה בהמשך בעיקר בשלב השאלות.
- שאלת שאלות: השלב השני בשיחת המכירה. כאן ננסה באמצעות שאלת שאלות להכיר את הלקוח, את הצרכים או הרצונות שלו, עד כמה הוא בשל לרכישה וליצור קשר אישי איתו.
- הציגו פתרונות: השלב השלישי בשיחה. כאן נציג ללקוח את הפתרונות שיש למוצר שלנו. המטרה כאן היא להראות לו המוצר יסייע לפתרון הבעיות שהעלה קודם לכן, או לממש את הרצונות שלו
- לכו לסגירה: השלב הרביעי והאחרון בשיחה. כאן נציג את המחירים שלנו ונשאל את הלקוח לגבי רצונו לרכוש את המוצר. לחילופין נקרא לסגירה באמצעות תיאום פגישה, הדגמה, תקופת ניסיון וכו'.
אפשר לראות דוגמאות איך לבצע שיחת מכירה בצורה נכונה בקישור הזה.
ניהול מעקב אחרי הלידים
לאחר שיצרתם קשר עם הלידים, חשוב לנהל מעקב קבוע:
- שימוש במערכות CRM: הקפידו לעדכן את המידע שנאסף ולנהל תקשורת עם הלידים דרך מערכת ניהול קשרי לקוחות.
- ניהול פולו אפ: שלחו הודעות תזכורת, עדכונים על מבצעים או התקשרו שוב ללידים כדי לבחון רצון לרכישה.
שימו לב רק שאתם לא מציפים את הלידים בהודעות שכן אתם עלולים להיות חשופים לחוק הספאם.
סיכום המאמר, תקשורת עם לידים שנאספו
תקשורת עם לידים שנאספו היא תהליך חשוב שדורש תשומת לב ויצירתיות. בין אם מדובר בהודעות אישיות, מיילים או שיחות טלפון, הדרך שבה אתם מתקשרים יכולה לקבוע האם הלידים יהפכו ללקוחות. חשוב להיות ממוקדים, אישיים ולהציע ערך מוסף בכל פנייה. למי שמעוניין אני ממליץ לקרוא שוב את המאמר הראשון של מזה RPA. זאת כדי להתחיל לייצר תהליכים לאיסוף לידים מסודרים באמצעות רובוט. כך שלעולם לא תחסר לכם עבודה ותוכלו למכור מהר יותר.
אני מזמין אותך לקבל הדגמה חינם על אחד מהמוצרים שלנו. כך שנצוד לעסק שלך לידים חדשים.
