יתרונות כלליים ביישום והטמעת RPA בעסק ובאיסוף לידים
בעידן שבו מהירות ודיוק הם שם המשחק, עסקים מחפשים פתרונות טכנולוגיים שיאפשרו להם להתייעל ולהשיג תוצאות טובות יותר בפחות זמן. אוטומציה שמבוצעת על ידי רובוט (RPA) היא כלי רב-עוצמה שמאפשר לבעלי עסקים להפוך תהליכים מורכבים לאוטומטיים, כולל איסוף לידים. במאמר זה נעמיק ביתרונות של RPA באופן כללי וכן ככלי לשיפור תהליך איסוף הלידים, נבין כיצד הוא יכול לחסוך זמן, להגדיל את כמות הלידים ולא פחות חשוב – לשמור על איכותם.
ציד נעים:)
יתרונות כלליים של RPA
בחלק הזה, ננסה להבין ביחד למה כדאי להשתמש ב-RPA כמעט בכל עסק שהוא. אוטומציה שמבוצעת על ידי רובוט חוסכת טעויות, זמן יקר, יעילה ומאוד כלכלית לעסק.
אוטומציה שחוסכת זמן יקר
אחד היתרונות המשמעותיים ביותר של RPA הוא היכולת לבצע משימות במהירות שבן-אדם פשוט לא יכול להתחרות בה. לדוגמה, במקום שמישהו יצטרך לסרוק עשרות אתרי אינטרנט או קבוצות ברשתות חברתיות כדי לאתר לידים פוטנציאליים, רובוט RPA יכול לעשות זאת תוך דקות. זמן זה יכול להיות מנוצל על ידי צוותי שיווק ומכירות למשימות אסטרטגיות יותר, כמו שיחות מכירה או בניית מערכות יחסים עם לקוחות.
דיוק נתונים ברמה גבוהה
כשמדובר באיסוף לידים, איכות המידע חשובה לא פחות מהכמות. בעוד שאנשים עשויים לבצע טעויות בהעתקת נתונים או בהקלדת פרטים, רובוטי RPA פועלים על פי כללים מוגדרים ולכן כמעט ואינם טועים. לדוגמה, חברת SaaS שהשתמשה ב-RPA לאיסוף נתוני לקוחות פוטנציאליים גילתה ירידה של 90% בשגיאות הזנת הנתונים במערכת ה-CRM שלה.
זמינות מסביב לשעון
בניגוד לעובדים אנושיים, רובוטי RPA פועלים 24/7 ללא צורך בהפסקות. המשמעות היא שתהליך איסוף הלידים יכול להימשך גם מחוץ לשעות הפעילות של העסק – למשל, סריקת אתרי אינטרנט או תגובות לפוסטים ברשתות חברתיות גם במהלך הלילה. עבור עסקים קטנים שכוח האדם מוגבל או שפועלים בשווקים גלובליים, היתרון הזה קריטי.
יתרון כלכלי משמעותי
השימוש ב RPA חוסך בעלויות כוח אדם ומאפשר לעסקים להשקיע את המשאבים המופנים למכירות או לשיווק אסטרטגי. לדוגמה, חברת ביטוח שהטמיעה RPA בתהליך איסוף הלידים שלה הצליחה לצמצם את כוח האדם במחלקת השיווק ב-30%, תוך שהיא מעלה את כמות הלידים האיכותיים שנאספו ב-40%.
שיפור חוויית הלקוח
כאשר תהליך איסוף הלידים מהיר ומדויק, הלקוחות הפוטנציאליים מקבלים תגובות מהירות יותר לפניותיהם. זה עשוי לשפר את ההתרשמות הראשונית שלהם מהעסק ולהגדיל את הסיכוי שהם יהפכו ללקוחות בפועל. לדוגמה, רובוט RPA שמזהה לקוחות פוטנציאליים מקבוצות פייסבוק יכול לשלוח להם הודעה אוטומטית שמציעה מידע נוסף או הנחה מיוחדת.
שקיפות וניטור פעולות
אחד היתרונות הייחודיים של RPA הוא היכולת לעקוב אחרי כל פעולה שבוצעה. הדבר מאפשר לעסקים לדעת בדיוק כמה לידים נאספו, מאיפה הם הגיעו ומה שיעור ההמרה שלהם. בעזרת המידע הזה ניתן לשפר את האסטרטגיה ולהשיג תוצאות טובות יותר בעתיד.
יתרונות RPA באיסוף לידים
שימוש ב RPA לאיסוף ולציד של לידים פותח הזדמנויות חדשות לעסקים. כך שגם עסקים קטנים ללא משאבים רבים יכולים לאתר מאות ואף אלפי לידים בתוך חודשים. הנה כמה דוגמאות איך לאסוף את הלידים באמצעות RPA.
איסוף לידים ממודעות ברשתות חברתיות
RPA מאפשר לחבר מערכות פרסום ישירות למערכת ה-CRM של העסק. לדוגמה, בעסק למכירת רהיטים אונליין, רובוט RPA סרק תגובות למודעות פייסבוק שבהן אנשים הביעו עניין במוצר מסוים. הרובוט אסף את פרטי המשתמשים, זיהה מי מהם ביצע אינטראקציה נוספת (כמו כניסה לאתר), ושלח להם הצעה מותאמת אישית דרך הדוא"ל.
איסוף לידים ממיילים נכנסים
עסקים רבים מקבלים מיילים מלקוחות פוטנציאליים אך מתקשים לעקוב אחרי כולם. רובוט RPA יכול לסרוק תיבות דואר נכנס, לאתר מיילים רלוונטיים (למשל, לפי מילים כמו "מעוניין", "מחיר" וכדומה), לשאוב מהם פרטי קשר ולהעביר אותם אוטומטית לצוות המכירות או למערכת CRM.
זיהוי לקוחות פוטנציאליים
בעזרת ,RPA עסקים יכולים לסרוק רשימות חברים בקבוצות פייסבוק, לאתר באלו פוסטים היו מעורבים לאחרונה, ואלו פוסטים הם העלו. לאחר מכן לאסוף את פרטי הקשר שלהם מתוך הפרופיל האישי או העסקי. במידת הצורך אף להיכנס לאתר שלהם ולחפש שם פרטי קשר או מידע על העסק.
איתור הזדמנויות ברשתות החברתיות
לאחר שזיהינו לקוחות פוטנציאליים, לעיתים, לא ניתן לאתר את פרטי הקשר שלהם. במצב כזה אפשר לנסות ליצור איתם קשר בתוך הרשת החברתית למשל אינסטגרם. ניתן לעשות להם עוקב, לשלוח להם הודעה ואף אם לא עשו עוקב בחזרה, לבטל את העוקב לאחר חודש. כן ניחשתם נכון! כל אלו יכולים להתבצע על ידי RPA.
מעורבות יזומה ברשתות חברתיות
רובוטים יכולים להגיב לפוסטים או לשלוח הודעות פרטיות למשתמשים שציינו מילות מפתח רלוונטיות לתחום העסק. לדוגמה, חברה בתחום הבריאות השתמשה ברובוט RPA שסקר טוויטים עם האשטאגים כמו #בריאות_אישית ושלח הצעות מותאמות אישית למשתמשים שצייצו בנושא.
סיכום יתרונות של RPA
RPA משנה את כללי המשחק עבור בעלי עסקים שרוצים להפוך את תהליך איסוף וציד של הלידים שלהם למהיר, יעיל ומדויק יותר. באמצעות אוטומציה, ניתן להגדיל את כמות הלידים האיכותיים שנאספים ולשפר משמעותית את חוויית הלקוח. במאמר הבא נעמיק בשימוש ב-RPA בשילוב עם AI וכיצד שילוב זה יכול להעצים עוד יותר את תהליכי איסוף הלידים והשיווק.
אני מזמין אותך לקבל הדגמה חינם על אחד מהמוצרים שלנו. כך שנצוד לעסק שלך לידים חדשים.
