אוטומציה של תהליכים באמצעות שילוב של AI ו-RPA
שילוב בין אוטומציה שמבוצעת על ידי רובוט(RPA) ובינה מלאכותית (AI) מציע לבעלי עסקים הזדמנות לשדרג את תהליכי העבודה שלהם בכלל ובפרט איסוף וציד של הלידים. בדרך הזו, להפוך את התהליך לאוטומטי, חכם ומדויק במיוחד. בעוד ש-RPA מתמקד באוטומציה של משימות שגרתיות כמו איסוף נתונים וסריקות, AI מוסיף רובד של אינטראקטיביות וניתוח מתקדם. במאמר זה נעמיק בשילוב הכוחות של שתי הטכנולוגיות, עם דגש על יצירת תקשורת מותאמת אישית עם לידים ופרסום פוסטים ברשתות חברתיות בצורה אוטומטית ואפקטיבית.
נתחיל את המאמר על השילוב הקסום שבין ל-RPA ל-AI ונסיים אותו איך השילוב בא לידי ביטוי בציד של לידים.
החיבור החזק בין RPA ל-AI
RPA ו-AI הם שני כלים טכנולוגיים שמשלימים זה את זה: בעוד ש-RPA מבצע משימות מוגדרות מראש במהירות וביעילות. AI מאפשר למערכות ללמוד, להבין ולבצע החלטות מורכבות. הדוגמא הנפוצה ביותר לשילוב העוצמתי בין שני הכלים היא בוודאי מוכרת לך! השימוש בבוט "חכם" באתר, בוואטסאפ, במסנג'ר וכו'. כאן ה-RPA מבצע את הודעת הפתיחה ופעולת הכתיבה של ההודעות. ה-AI מנתח את מה שהמשתמש כותב ומגיב בהתאם למידע שמסופק לו על ידי הבעלים של הבוט. לבסוף ה-RPA מעביר את הנתונים למייל שנשלח לבעלים לגבי התכתובת כול פרטי קשר לליד.
כאן ה-RPA ביצע את המשימות השגרתיות ואסף את הנתונים. ה-AI ביצע את ה-"חשיבה" והגיב למשתמש. יחד, הם יוצרים מערכת חכמה שמבצעת משימות מורכבות באופן אוטומטי.
כתיבת פוסטים באמצעות AI ופרסומם באמצעות RPA
אחד השילובים היעילים ביותר בין RPA ל-AI הוא בפרסום תוכן. AI מסוגל ליצור פוסטים איכותיים וממוקדים לשיתוף בקבוצות פייסבוק, בעוד ש-RPA אחראי לפרסם אותם בזמנים ובמקומות הנכונים.
דוגמה: עסק בתחום הבריאות השתמש ב-AI ליצירת פוסטים שיווקיים המבוססים על מילות מפתח פופולריות בקבוצות פייסבוק רלוונטיות. לאחר מכן, RPA פרסם את הפוסטים הללו בקבוצות שונות בזמנים אסטרטגיים (לדוגמה, שעות הערב שבהן המשתמשים פעילים יותר). התהליך האוטומטי הביא לחשיפה מוגברת ולזינוק במספר הלידים שנאספו.
ניתוח נתונים ושיפור מתמיד
דוגמא נוספת לשילוב המרתק בין שני הכלים הוא כאשר מבצעים תהליך אוטומטי של אופטימזציה. בהמשך לחלק הקודם, לאחר שהפוסטים פורסמו בפייסבוק, AI יכול לנתח את הביצועים שלהם – כמה אנשים קראו, הגיבו או יצרו קשר בעקבותיהם. בעזרת המידע הזה ניתן לכוון את ה-RPA לפרסם תוכן דומה בעתיד או לשנות אסטרטגיה במידת הצורך.
השילוב שבין איסוף לידים באמצעות RPA ליצירת קשר אישי עם הלידים באמצעות AI
RPA הוא כלי חזק לאיסוף לידים ממגוון מקורות. הרובוטים יכולים לסרוק רשתות חברתיות, אתרי אינטרנט ואירועים מקוונים כדי לאסוף פרטי קשר של לקוחות פוטנציאליים. לדוגמה, ניתן לתכנת רובוט RPA שיעבור על קבוצות פייסבוק רלוונטיות, יאסוף פרטי משתמשים שהגיבו לפוסטים מסוימים או השאירו תגובות המעידות על עניין במוצר או שירות. המידע שנאסף יכול לכלול שמות, כתובות אימייל או פרטי פרופילים ברשתות החברתיות. לאחר המידע נאסף ה-RPA יכול לשמור אותו בשדות המתאימים בתוכנת ה-CRM.
לאחר-מכן ה-AI נכנס לפעולה כדי להפוך את הנתונים לתקשורת אפקטיבית. AI יכול לנתח את ההעדפות של הלידים שנאספו וליצור הודעות מותאמות אישית. אם מדובר בליד שהביע עניין במוצר מסוים, AI יכול לשלוח לו מייל אישי או וואטסאפ אישי מתוך ה-CRM. כך, הקשר הופך לא רק לאוטומטי אלא גם לאנושי ומדויק יותר.
דוגמה: חברה בתחום הנדל"ן השתמשה ב-RPA כדי לאסוף פרטי קשר של לקוחות פוטנציאליים מאתרי לוחות דירות להשכרה ולהוסיפם לתוכנת ה-CRM. לאחר מכן, AI יצר הודעות מותאמות אישית שכללו הצעות לדירות המתאימות להעדפותיהם. התוצאה הייתה עלייה של 35% בשיעור ההמרה ללידים חמים.
אופטימיזציה של תהליך איסוף הלידים באמצעות שילוב הטכנולוגיות
עוד אחד מהשילובים המעניינים בקונטקסט של RPA ו-AI הוא שיפור של תהליך איסוף הלידים. אחת האפשרויות היא באמצעות RPA לסרוק ולצוד פרטים של עוקבים לפוסט באינסטגרם. כאשר אנו נבחר פוסט שהנושא של יכול להיות רלוונטי לעסק שלנו. ברור שמי שהגיב לפוסט עשוי להיות פוטנציאל ללקוח בהמשך עבורנו. מכאן, שה-RPA יכול לסרוק פרטים של עוקבים לפוסט מסוים. לאחר מכן לעשות עוקב ולשלוח הודעה. ה-AI ישלח את ההודעה בהתאם לתוכן של הפוסט ולזהות של העסק שלנו. לאחר מכן ה-AI יכול לנתח את התגובה של העוקב ולעזור לנו לשפר את התהליך להמשך.
כך למשל עסק בתחום שנותן שירותים לקוסמטיקאיות יכול לבחור פוסט למכללה לקוסמטיקאיות. לאתר את פרטי הקשר של העוקבים למכללה, לבדוק שאכן מדובר בקוסמטיקאיות, לעשות עוקב, ולשלוח הודעה. את ההודעה יכתוב ה-AI. לאחר מכן הוא גם ינתח את התגובה (או אי תגובה) כדי לשפר את התהליך בהמשך.
סיכום המאמר, אוטומציה של תהליכים
שילוב בין RPA ל-AI מייצר פתרונות חכמים ואפקטיביים לאיסוף, לציד של לידים ולניהול תקשורת עם לקוחות פוטנציאליים. בעוד ש-RPA מבצע את המשימות הטכניות בצורה מהירה ומדויקת, AI מוסיף ניתוח ותובנות שמאפשרים ליצור תוכן איכותי ואינטראקציה מותאמת אישית. במאמר הבא נחקור איך לבחור קבוצות פייסבוק מתאימות לאיסוף לידים.
אני מזמין אותך לקבל הדגמה חינם על אחד מהמוצרים שלנו. כך שנצוד לעסק שלך לידים חדשים.
